Un problème avec un opérateur ? Contactez le Médiateur des Jeux !
Si vous êtes un habitué des sites de paris sportifs et hippiques ou de poker agréés par l’ANJ (Autorité Nationale des Jeux), ou bien un adepte des tickets à gratter de la FDJ, vous savez sans doute que des litiges peuvent se produire entre les joueurs et les opérateurs.
En effet, certains joueurs sont parfois mécontents, voire tout simplement en colère envers leurs opérateurs de jeux.
Les raisons ? Entre les problèmes de paiement, les paris annulés comme cet exemple, les bugs informatiques lors d’une session de jeu ou encore les bonus non attribués dans les temps, bref, il existe bien des raisons, généralement légitimes, pour qu’un joueur « pique une crise » envers son opérateur !
Si le premier réflexe du joueur est de se diriger vers le service client de son opérateur, il arrive parfois que le joueur ne trouve pas satisfaction à son problème.
Alors dans le cadre où vous aussi vous rencontrez un problème avec un opérateur de jeux, il existe une solution toute simple : le Médiateur des Jeux !
Qu’est-ce que la médiation des jeux ?
La médiation est une pratique qui vise à régler un litige à l’aide d’une tierce personne, donc un médiateur.
Le Médiateur des Jeux a ainsi pour objectif de favoriser le règlement amiable entre les joueurs et les opérateurs de jeux en ligne agréés par l’ANJ, ou bien titulaire de droits exclusifs.
Quel organime est le Médiateur des Jeux ?
Le Médiateur des Jeux est nommé directement par l’ANJ. Indépendant et impartial, son rôle est d’écouter les consommateurs et de trouver une solution amiable entre les différentes parties.
C’est Denys Millet qui est actuellement le Médiateur des Jeux depuis le 6 juin 2019 et ce, pour une durée de trois ans conformément à l’article 45-1 de la loi n°2010-476.
Bon à savoir : le Médiateur des Jeux n’est pas une autorité de justice. Par conséquent, même si ce dernier vous donne raison, les opérateurs ne sont pas dans l’obligation d’appliquer les décisions et conseils de ce dernier.
Toutefois, dans le cadre où vous portez l’affaire en justice, son jugement pencherait en votre faveur, c’est pratiquement sûr !
Qui peut bénéficier de la médiation ? Sous quelles conditions ?
La médiation est ouverte à tous les joueurs et parieurs (occasionnels ou professionnels) qui se trouveraient en litige avec un opérateur de jeux agréé par l’ANJ, ou bien titulaire de droits exclusifs comme la Française des Jeux ou le PMU.
Si l’opérateur n’est pas titulaire d’un agrément délivré par l’ANJ ou si le litige concerne une offre de jeux proposée par un casino en France ou un club de jeux, alors le médiateur ne peut pas intervenir.
Bon à savoir si vous êtes un joueur de casino en ligne : s’il s’agit de litiges avec des casinos en ligne, qui nous vous le rappelons sont interdits en France, vous ne pouvez pas saisir le Médiateur des Jeux.
Il faudra également respecter certains critères avant de solliciter l’aide du Médiateur des Jeux :
- S’assurer que votre demande est fondée et non abusive
- Justifier avoir tenté au préalable de résoudre le litige avec le service client de votre opérateur
- Faire votre demande dans un délai inférieur à un an pour le litige en question
- Suite à votre litige, ne pas avoir au préalable saisi un autre médiateur ou la justice (points importants à souligner)
Si l’ensemble de ces critères sont respectés, alors vous pouvez recourir au Médiateur des Jeux.
Comment contacter le Médiateur des Jeux ?
Vous avez deux solutions pour entrer en contact avec le Médiateur des Jeux :
- Vous pouvez envoyer un courrier à : Médiateur des Jeux en ligne – 99-101, rue Leblanc – 75015 Paris
- Ou bien créer un dossier en ligne à cette adresse
Une fois que vous aurez pris contact avec le Médiateur des Jeux, vous devrez fournir à celui-ci toutes les pièces nécessaires comme les conversations avec l’opérateur, vos historiques de jeux, vos historiques de dépôts.
Quelles sont les différentes étapes et échéances du dossier ?
Une fois votre dossier instruit, le médiateur, dans un premier temps, accusera de la bonne réception de ce dernier soit par courrier électronique soit par voie postale.
Vous serez ensuite informé dans un délai de 3 semaines de la recevabilité ou non de votre dossier.
Tout d’abord, le Médiateur des Jeux analysera ensuite toutes les pièces de votre dossier et vous confirmera à nouveau la recevabilité de ce dernier.
Ensuite il contactera l’opérateur mis en cause pour lui demander de lui communiquer dans un délai de 20 jours maximum tous les documents qu’il jugera nécessaire à la compréhension de votre litige.
Par la suite, le Médiateur des Jeux analysera et confrontera les deux parties.
A noter que l’instruction se déroulera par écrit. A l’issue de cette dernière, le médiateur proposera une solution aux deux parties. Toute la procédure, à l’exception de cas complexes, n’excède pas 90 jours.
Vous connaissez désormais toute la procédure pour saisir le Médiateur des Jeux ! Notez que cette procédure est entièrement gratuite et qu’elle peut vous être que bénéfique, à condition d’être dans les règles imposées.
